Lázeňská léčba

REZERVACE TERMÍNU LÁZEŇSKÉ PÉČE

Celý systém poskytování lázeňské péče je předvolánkový. To znamená, že smluvní lázeňské zařízení pacienta nejpozději 5 pracovních dnů před nástupem k pobytu předvolá. Současně mu sdělí všechny další informace, které jsou pro klientův nástup a pobyt nezbytně nutné (např. kde a jak se bude v lázních hlásit, co je třeba si vzít s sebou, možné způsoby dopravy do lázeňských hotelů a penzionů atp).

Pokud si chcete sjednat termín komplexní lázeňské péče, zašlete Váš požadavek písemně (e-mailem nebo poštou) a uveďte požadovaný termín nástupu, kategorii pokoje, indikaci, datum narození, zdravotní pojišťovnu a kontakt na Vás (e-mail, telefon, adresa). Bez těchto údajů nemůžeme Vaši rezervaci přijat. Předběžnou rezervaci nástupu do lázní Vám potvrdíme nebo se s Vámi domluvíme na jiném termínu, který bude vyhovovat Vám i našim provozním a kapacitním možnostem. Za rezervaci termínu nástupu na komplexní lázeňskou péči hradí klienti rezervační poplatek.

1) Rezervace termínu lázeňské péče

2) Rezervace konkrétního pokoje

Konkrétní pokoj vybrané kategorie přiděluje výhradně oddělení prodeje. Pokud máte zájem o konkrétní pokoj, můžete si jej zarezervovat za poplatek 1 000 Kč vč. DPH.

Rezervační poplatky jsou nevratné. V případě, že rezervační poplatek nebude uhrazen v době splatnosti, předběžná rezervace bude automaticky zrušena.

Všeobecné podmínky pro poskytování lázeňské léčebně rehabilitační péče pro dospělé v Lázních Luhačovice, a.s.

Všeobecné podmínky pro poskytování lázeňské léčebně rehabilitační péče pro dospělé (dále jen "podmínky") v registrovaném zdravotnickém zařízení společnosti Lázně Luhačovice, a.s., se sídlem Lázeňské nám. 436, 763 26 Luhačovice, IČ: 46347828, zapsané v Obchodním rejstříku Krajského soudu v Brně, oddíl B, vložka 809 (dále jen "lázně") upravují vzájemný vztah mezi lázněmi a fyzickou osobou (dále jen "pacient"), která je pojištěncem zdravotní pojišťovny (dále jen "ZP") a čerpá lázeňskou léčebně rehabilitační péči (dále jen "lázeňská péče").

1. Obecná ustanovení

Lázeňská péče se poskytuje jako nezbytná součást léčebného procesu, její potřebu a nezbytnost doporučuje ošetřující lékař a potvrzuje revizní lékař ZP (zákon ze dne 22. 12. 2014, kterým se mění zákon č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů).

Indikační předpoklady, délku lázeňské léčby a nemoci, u nichž lze lázeňskou péči poskytnout, stanoví indikační seznam pro lázeňskou léčebně rehabilitační péči (příloha č. 5 k zákonu č. 48/1997 Sb.).

Lázeňská péče se poskytuje výhradně jako následná lůžková péče. Lázeňskou péči hradí zdravotní pojišťovna pacientovi buď plně v celém rozsahu jako komplexní lázeňskou péči (dále jen "KLP") nebo částečně jako příspěvkovou lázeňskou péči (dále jen "PLP").

Určená délka lázeňské péče pro jednotlivé indikace musí být dodržena.

Systém poskytování lázeňské péče je předvolánkový. Zdravotní pojišťovna odešle schválený návrh přímo lázním. Lázně určují termín nástupu pacienta podle svých potřeb a dispozic a pacienta předvolají v době platnosti návrhu. Lázně jsou povinné zaslat pacientovi předvolání nejpozději 5 pracovních dnů před požadovaným nástupem. Současně lázně pacientovi sdělí všechny další nezbytně nutné informace (např. kde a jak se bude v lázních hlásit, co je třeba si vzít s sebou, možné způsoby dopravy do lázeňských objektů, atd).

Termín předvolání na lázeňskou péči je pro pacienta vždy závazný.

2. Lázeňská péče

Léčbu pacienta vždy vede lázeňský lékař a jakékoli změny v léčbě musí být prováděny s jeho souhlasem.

V průběhu lázeňské péče je pacient povinen dodržovat léčebný režim, který mu stanovil ošetřující lázeňský lékař, a respektovat pravidla ubytovacího řádu příslušného lázeňského zařízení.

Lékař, který pacientovi navrhuje lázeňskou léčbu, je povinen pacientovi předepsat všechny pravidelně užívané léky v dostatečném množství na celou dobu jeho lázeňské léčby.

3. Komplexní lázeňská péče

ZP odešle schválený návrh přímo lázním. Lázně určují termín nástupu pacienta podle svých potřeb a dispozic.

ZP hradí lázeňskou léčbu, celodenní stravování a ubytování ve standardní úrovni.

Základem obsahu stravy je dieta č. 3 dle "Lázeňského dietního systému". Dle zdravotního stavu pacienta může lékař předepsat jinou dietu v rámci lázeňského dietního systému. Stravu garantuje nutriční terapeut lázní. Náhrada stravy formou balíčků při odjezdu pacienta nebo při přerušení lázeňské léčby se neposkytuje.

Pacient si může sám platit nadstandard ubytování i stravování.

ZP hradí ubytování na lůžku ve 2lůžkovém pokoji se základním vybavením, tzn. kategorie standard A (pokoj s vlastním sociálním zařízením) nebo standard B (pokoj bez vlastního sociálního zařízení, koupelna a toaleta se nacházejí na patře a jsou společné pro více pokojů). Dvoulůžkovým pokojem se rozumí pokoj se dvěma oddělenými lůžky, z nichž každé je obsazeno jiným pacientem.

Ubytování se poskytuje dle kapacity lázní. Kapacita pokojů kategorie standard A/B je omezená. V případě, že budou pokoje těchto kategorií obsazené, lázně nabídnou pacientovi ubytování na lůžku v pokoji vyšší kategorie za příplatek. O výši přípatku za ubytování na lůžku v pokoji vyšší kategorie musí lázně pacienta informovat předem.

V případě, že pacient neakceptuje příplatek za ubytování na lůžku v pokoji vyšší kategorie a lázně současně nemají k dispozici lůžko ve 2lůžkovém pokoji kategorie standard A nebo B, které by bylo volné v době platnosti návrhu na lázeňskou péči a odpovídalo potřebám daným indikací a zdravotním stavem pacienta (např. nutnost ubytování v centrální budově), vrátí lázně návrh na lázeňskou péči zpět ZP na žádost pacienta.

Nadstandardní ubytování (ubytování na lůžku ve 2lůžkovém pokoji vyšší kategorie či ubytování v 1lůžkovém pokoji) a výběrová strava se řeší dohodou a přímou platbou mezi pacientem a lázněmi.

Doba platnosti návrhu na KLP je zpravidla 3 měsíce od data vystavení, pokud není v indikačním seznamu uvedeno jinak.

V prvém pořadí naléhavosti je pacient k nástupu na lázeňskou péči předvolán nejpozději do jednoho měsíce od data vystavení návrhu. V druhém pořadí naléhavosti je pacient předvolán nejpozději do tří měsíců od data vystavení.

4. Průvodce pacienta při KLP

Průvodce pacienta při KLP je součástí léčebného pobytu pacienta. Pobyt průvodci hradí ZP, u které je pacient, kterému je průvodce indikován, pojištěn.

Průvodcem se rozumí osoba zletilá, způsobilá k právním úkonům. Pacientovi je k dispozici po celou dobu jeho KLP.

Z těchto důvodů nemůže průvodce pacienta zároveň čerpat KLP nebo PLP ani ambulantní rehabilitaci hrazenou ZP na poukaz FT.

5. Pracovní neschopnost

KLP čerpá pacient v době své pracovní neschopnosti (dále jen "PN"), splňuje-li podmínky nároku na nemocenské podle předpisů o nemocenském pojištění. Pacient má právo si vybrat dovolenou na zotavenou místo PN. Pokud pacient není v průběhu pracovní neschopnosti, vystaví pacientovi PN lázeňský lékař.

Průvodce pacienta KLP má nárok na PN po celou dobu pacientovy lázeňské péče. PN průvodci vystaví lázeňský lékař, který do lázní přijímá pacienta. O vystavení PN musí průvodce lázeňského lékaře požádat, automaticky se nevystavuje.

S uznáním dočasné pracovní neschopnosti musí pacient i průvodce souhlasit.

PN nelze vystavit pacientovi nebo průvodci, který je evidován na úřadu práce jako nezaměstnaný. Tito pacienti nebo průvodci si v lázních nechají ověřit a potvrdit formulář, který si předem na úřadu práce vyžádají. Nárok na uznání PN nemají nepracující důchodci, zákonný zástupce dítěte na rodičovské dovolené a doprovod - samoplátce.

6. Rezervace termínu KLP

V případě zájmu o sjednání konkrétního termínu čerpání KLP zašle pacient lázním písemný požadavek (e-mailem nebo poštou), který bude obsahovat tyto základní údaje:

• jméno a příjmení
• datum narození
• adresa bydliště
• kontakt (e-mail, telefon)
• zdravotní pojišťovna
• indikace KLP
• požadovaný termín
• ubytovací zařízení
• kategorie a typ pokoje

Pokud požadavek na rezervaci KLP nebude obsahovat všechny uvedené údaje, není možné rezervaci přijmout.

Pacient si může rezervovat termín čerpání KLP pouze v délce odpovídající příslušné indikaci.

Za rezervaci termínu nástupu na komplexní lázeňskou péči hradí pacient rezervační poplatek dle aktuálně platného ceníku. Rezervační poplatek je nevratný.

Současně s potvrzením termínu KLP lázně pacientovi potvrdí i rezervaci pokoje. V potvrzení pacienta zároveň lázně informují o ceně případného příplatku za lůžko v pokoji vyšší kategorie. Splatnost poplatku za rezervaci termínu KLP je 14 dnů od data potvrzení termínu KLP.

Datem úhrady se rozumí datum připsání platby na účet lázní. Nebude-li úhrada provedena v daném termínu, lázně rezervaci termínu KLP automaticky zruší. O zrušení rezervace uvědomí lázně pacienta e-mailem nebo SMS.

Přidělení lůžka v pokoji dané kategorie je plně v kompetenci prodejního oddělení.

Konkrétní pokoj si může pacient rezervovat za poplatek dle aktuálně platného ceníku. Tento poplatek je nevratný.

Poplatek za rezervaci konkrétního pokoje je splatný ve stejné lhůtě jako poplatek za rezervaci termínu KLP.

V lázeňských hotelech Palace a Morava nelze rezervovat KLP v pokojích kategorie standard A.

Pokud si v lázních rezervují jeden 2lůžkový pokoj partneři s různou délkou KLP, může si pacient s kratší délkou KLP objednat pobyt za úhradu do délky lázeňské péče spolubydlící osoby výběrem z aktuálně platné nabídky lázní. Aktuální nabídka je uvedena v katalogu nebo na stránkách www.LazneLuhacovice.cz. V případě prodloužení jeho vlastní lázeňské péče mu bude příslušná zaplacená částka za objednaný pobyt vrácena zpět.

Rezervační formulář je k dispozici na www.LazneLuhacovice.cz.

7. Příspěvková lázeňská péče

V případě PLP hradí ZP pouze léčebnou část z celkové ceny lázeňské péče. Ubytování a stravování (případně doprovod) si pacient hradí sám. Během pobytu v lázních není pacient s PLP v pracovní neschopnosti.

PLP může dle platné legislativy poskytnout výhradně registrované zdravotnické zařízení lůžkové péče. PLP není možné rozdělit na dílčí části, tj. léčebnou zajistit ve zdravotnickém zařízení a ubytovat se mimo zdravotnické zařízení nebo na léčbu docházet z domova.

Cena ubytování a stravy je stanovena oboustrannou písemnou dohodou lázní a pacienta, a to na základě zvoleného ubytování a odpovídajícím typem stravy stanoveným lázněmi.

Doba platnosti návrhu na PLP je 6 měsíců ode dne jeho vystavení navrhujícím lékařem.

8. Rezervace termínu PLP

Termín PLP je možné sjednat pouze písemně, tj. e-mailem nebo poštou. Rezervace PLP musí obsahovat všechny údaje nutné k rezervaci KLP uvedené v bodu 6 (rezervace termínu KLP).

Za rezervaci PLP neplatí pacient žádný poplatek. Návrh na PLP musí lázně obdržet nejpozději 4 měsíce před rezervovaným termínem nástupu. Neobdrží-li lázně návrh v tomto termínu, automaticky rezervaci termínu PLP zruší. O zrušení rezervace uvědomí lázně pacienta e-mailem nebo SMS. Po obdržení návrhu na PLP odešlou lázně pacientovi předvolání na lázeňskou péči s termínem platby za stravování, ubytování, doprovod či jiné. Úhrada musí být provedena nejpozději měsíc před nástupem na PLP, nebude-li v předvolání na lázeňskou péči stanoveno jinak.

Pokud si v lázních rezervují jeden 2lůžkový pokoj partneři s různou délkou PLP, může si pacient s kratší délkou PLP objednat pobyt za úhradu do délky lázeňské péče spolubydlící osoby výběrem z aktuálně platné nabídky lázní. Aktuální nabídka je uvedena v katalogu nebo na stránkách www.LazneLuhacovice.cz. V případě prodloužení jeho vlastní lázeňské péče mu bude příslušná zaplacená částka za objednaný pobyt vrácena zpět.

V případě, že pacient rezervaci PLP změní na KLP, zaplatí poplatek za rezervaci termínu KLP dle aktuálně platného ceníku.

Rezervační formulář je k dispozici na www.LazneLuhacovice.cz.

9. Ceny služeb a jejich úhrada

Ceny služeb poskytovaných lázněmi jsou uvedeny v aktuálně platných cenících nebo na stránkách www.LazneLuhacovice.cz.

Ceny služeb neuvedených v aktuálně platných cenících nebo na stránkách www.LazneLuhacovice.cz sdělí pacientovi před podáním objednávky oddělení prodeje nebo recepce hotelu.

Úhradu služeb může pacient provést:

• bankovním bezhotovostním převodem nebo vkladem v hotovosti na účet lázní:
  • č. ú.: 21009661/0100, Komerční banka, a.s.
  • č. ú.: 1404928379/0800, Česká spořitelna, a.s.
• platební kartou on-line přes internet
• poštovní poukázkou A
• platební kartou v recepci hotelu
• platbou v hotovosti v recepci hotelu

Splatnost poplatku za rezervaci termínu KLP a rezervaci konkrétního pokoje je 14 dnů od potvrzení rezervace. Splatnost ostatních služeb je měsíc před termínem nástupu, nebude-li v předvolání na lázeňskou péči stanoveno jinak.

V případě, že z časových důvodů nebude možné zaplatit služby předem a pacient bude platit na místě (platební kartou nebo platbou v hotovosti), musí pacient provést úhradu v recepci lázeňského zařízení předtím, než mu lázně poskytnou první služby.

Pacient je povinen zkontrolovat správnost uvedených údajů v potvrzení objednávky pobytu a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktovat neprodleně oddělení prodeje lázní.

V případě, že pacient neuhradí objednané služby řádně a včas, mohou lázně odmítnout poskytnutí lázeňské péče.

K čerpání zaplacených služeb opravňuje pacienta předvolání na lázeňskou péči, které vystavují lázně. Předvolání musí obsahovat následující údaje:

• jméno a příjmení pacienta
• typ lázeňské péče
• termín nástupu
• název lázeňského zařízení
• kategorii pokoje
• výpis služeb
• cenu služeb nehrazených ZP

V případě, že pacient bude KLP absolvovat ve standardní úrovni, hradí KLP příslušná zdravotní pojišťovna. ZP hradí náklady na zdravotní péči pouze svým pojištěncům.

Služby objednané na místě je pacient povinen zaplatit nejpozději v den ukončení lázeňské péče.

10. Nástup na lázeňskou péči

Při nástupu na lázeňskou péči se pacient v recepci ubytovacího zařízení lázní prokáže předvoláním k lázeňské péči, průkazem totožnosti a platným průkazem ZP.

Zabrání-li pacientovi v nástupu na lázeňskou péči úmrtí v rodině, ošetřování člena rodiny, hospitalizace nebo onemocnění, které je neslučitelné s absolvováním lázeňské péče, je povinen ihned informovat lázně a příslušnou ZP. Pacient je v takovém případě povinen doložit potvrzení příslušnému pracovníkovi ZP. ZP pacienta informuje o dalším postupu.

Všechny ostatní případy nedodržení termínu nástupu budou považovány za svévolné porušení léčebného režimu. Škody, které tím vzniknou lázním a příslušné ZP, je pacient povinen uhradit v plné výši.

Pokud pacient před nástupem na lázeňskou péči nebo v průběhu své léčby změní svůj pojistný vztah a stane se pojištěncem jiné ZP, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit lázním.

Pokud pacient při nástupu na lázeňskou péči předloží neplatný průkaz ZP, neoznámí lázním změnu ZP nebo nová ZP zamítne nebo změní návrh na lázeňskou péči, může být proti pacientovi ze strany lázní uplatněn nárok na úhradu poskytnuté lázeňské péče.

11. Přerušení lázeňské péče

Přerušení lázeňské péče musí být vždy schválené vedoucím lékařem lázeňského zařízení.

Po dobu přerušení léčby je pacientovi rezervováno lůžko. Náklady spojené s rezervací lůžka po dobu přerušení lázeňské léčby hradí ZP pouze v případě, že pacient přerušil léčbu z důvodu hospitalizace v nemocnici.

Jedná-li se o přerušení léčby na žádost pacienta nebo z jiného než výše uvedeného důvodu, hradí náklady spojené s rezervací lůžka pacient.

Přerušení neschválená vedoucím lékařem lázeňského zařízení se posuzují jako porušení léčebného režimu. V těchto případech hradí náklady spojené s rezervací lůžka v plné výši pacient.

12. Prodloužení lázeňské péče

Prodloužení stanovené délky KLP může navrhnout ošetřující lékař příslušného lázeňského zařízení, je-li tato možnost u příslušné indikace vyznačena platným indikačním seznamem pro lázeňskou léčebně rehabilitační péči.

Návrh na prodloužení KLP podává ošetřující lékař lázní reviznímu lékaři příslušné ZP, který prodloužení a jeho délku schvaluje.

Ošetřující lékař lázní může navrhnout prodloužení PLP na 21 dnů v případě, kdy byla na základě indikace navrhujícího lékaře PLP schválena revizním lékařem příslušné ZP pouze v délce 14 dnů.

13. Ukončení lázeňské péče

Délka lázeňské péče je dána platným indikačním seznamem pro lázeňskou léčebně rehabilitační péči. V den ukončení lázeňské péče pacient odevzdá léčebný průkaz a rozpis procedur (doklad o absolvovaných procedurách). Poté obdrží propouštěcí zprávu pro svého ošetřujícího lékaře.

Pacient podepíše vyúčtování lázeňské péče (kompletní účet za celou dobu léčby) pro zdravotní pojišťovnu.

V případě předčasného ukončení lázeňské péče na žádost pacienta je pacient povinen uhradit lázním náklady spojené s rezervováním lůžka (tj. ubytování) v délce lázeňské péče odpovídající jeho indikaci.

Nedodržení léčebného režimu, který pacientovi stanovil lázeňský ošetřující lékař (tj. absence lékařských kontrol, procedur, stravy, nadměrné požívání návykových látek, svévolné opuštění lázeňského zařízení), a ubytovacího řádu je považováno za svévolné porušení základních povinností pacienta a může být důvodem k předčasnému ukončení lázeňské péče.

V případě předčasného ukončení lázeňské péče je pacient rovněž povinen uhradit lázním poskytnuté služby, které nelze účtovat zdravotní pojišťovně.

14. Závěrečná ustanovení

Všeobecné podmínky nabývají platnosti dnem 1.11.2016 a jsou pro pacienta závazné.

Lázně mají právo jednostranným úkonem měnit a doplňovat tyto podmínky tím, že je zveřejní na stránkách www.LazneLuhacovice.cz.

V případě objednaných služeb nad rámec lázeňské péče ZP se smluvní vztah mezi lázněmi a pacientem řídí potvrzenou individuální objednávkou služeb a platnými ceníky. Podáním objednávky služeb nehrazených ZP pacient potvrzuje, že se s ceníky a podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí. Vztahy výslovně neupravené v těchto podmínkách se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a dalšími obecně závaznými právními předpisy.

Orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele a subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, Praha 2, 120 00, e-mail: adr@coi.cz, www.coi.cz

SYSTÉM POSKYTOVÁNÍ LÁZEŇSKÉ PÉČE

Celý systém poskytování lázeňské péče je předvolánkový. To znamená, že smluvní lázeňské zařízení pacienta nejpozději 5 pracovních dnů před nástupem k pobytu předvolá. Současně mu sdělí všechny další informace, které jsou pro pacientův nástup a pobyt nezbytně nutné (např. možné způsoby dopravy a spojení, kde a jak se bude v lázních hlásit, co je třeba si vzít s sebou atd).

Termín předvolání je pro pacienta závazný.

U komplexní lázeňské péče hradí zdravotní pojišťovna ubytování ve dvoulůžkových pokojích kategorie Standard B nebo Standard A.

Základní výše příplatku za ubytování na lůžku ve dvoulůžkovém pokoji vyšší kategorie a všechny jednolůžkové pokoje platí pro hlavní sezónu. V ostatních sezónách vám poskytneme na tyto příplatky sezónní slevu podle následující tabulky. Sezónní sleva se nevztahuje na hotel Jurkovičův dům****.

Pacienti ZTP/P neplatí příplatek za ubytování na lůžku ve 2lůžkovém pokoji vyšší kategorie přiděleném oddělením prodeje.

PŘÍPLATKY ZA UBYTOVÁNÍ za osobu na lůžku v pokoji vyšší kategorie
Ceny v Kč vč. DPH se započtenou sezónní slevou | Změna uvedených cen je vyhrazena.

Ceník příplatků za výběrovou stravu

Zdravotní pojišťovna Vám v rámci komplexní lázeňské péče hradí racionální a dietní stravu v rozsahu plné penze. Za příplatek Vám nabízíme možnost stravování formou výběrové stravy.

V rámci výběrové stravy má snídaně zpravidla formu bufetu. Obědy a večeře jsou servírované. Vybíráte ze 7 různých menu 2 dny předem, jedno menu je vždy vegetariánské. V den nástupu se podává jednotné menu. V hotelu Jurkovičův dům**** je večeře formou bufetu.

Hosté hotelu Jurkovičův dům**** si automaticky připlácí za výběrovou stravu PLUS.

V ostatních hotelech a penzionech si můžete objednat výběrovou stravu za níže uvedené příplatky.